Gérer les situations difficiles

14 heures - Réf : MIGSD

Objectif

Faire face aux situations difficiles en adoptant une attitude professionnelle. 

Points clés

Adapter son mode de communication en fonction de la situation rencontrée. 

Réagir de façon appropriée en cas de situations conflictuelles.

Communiquer et instaurer un dialogue positif en toutes circonstances.

Observer et anticiper les éléments déclencheurs d’événements indésirables. 

    Votre niveau d'études :

    Votre profession :