Gérer les situations difficiles
14 heures - Réf : MIGSD
Objectif
Faire face aux situations difficiles en adoptant une attitude professionnelle.
Points clés
Adapter son mode de communication en fonction de la situation rencontrée.
Réagir de façon appropriée en cas de situations conflictuelles.
Communiquer et instaurer un dialogue positif en toutes circonstances.
Observer et anticiper les éléments déclencheurs d’événements indésirables.
